Mis inicios en el eCommerce

Cómo sabéis si habéis leído mi about, me inicié en el mundo del marketing digital a través de un comercio online familiar… Pues bien, un poco de egoblog de vez en cuando nunca viene mal, así que en esta ocasión voy a rescatar una entrevista que la escritora Roser Amills me hizo en el año 2011 y que publicó en el blog Inspiración Digital de La Vanguardia.

La verdad es que releyéndola ahora la veo una poco vintage: hemos cambiado de proveedor en la tienda online, han cambiado las plataformas de presencia y promoción online, y por supuesto, ya no tengo la Palm que tantas veces menciono. Estaba enamorada de ella ☺

¡Y es que han pasado 5 años!

 

entrevista-roser-amills

¿Qué os inspiró?

Nos gustan las Vespa’s, los Brincos, los Kinks, escuchar revival y los vestidos ye-yé. Pero vivimos en el s.XXI y también somos unos fanáticos de Facebook, Twitter, Youtube, los foros, las compras online y la Palm. Ropa de los 50s, 60s, 70s. Moda británica, parkas, fishtail, harrington’s, monkey jackets, etc.

¿Internet al poder?

Sólo abrimos la tienda por la tarde, y por eso desde el primer momento Internet fue una herramienta vital tanto como para contactar con las marcas que queremos distribuir como para darnos a conocer.

¿Cómo fue vuestro proceso?

Lo primero que hicimos fue una cuenta en Facebook, con el objetivo que ésta fuera el punto de encuentro tanto para nuestros conocidos como para toda la gente que nos queda por conocer. Empezamos por colgar fotos de absolutamente todo lo que entraba en la tienda para que todo el mundo pudiese verlo.

¿Y la web?

Cuando abrimos la tienda contábamos con dominio propio pero con una web muy sencillita que únicamente contenía algunas fotos. Obviamente no duró mucho, ya que no podíamos quedarnos aquí y debíamos dar el paso al presente, que es el comercio online.

¿Qué ofrecéis?

Hace mucho tiempo que vamos en Vespa y Lambretta, y en internet hay una gran comunidad en la que nos enteramos de todo lo que se monta al respecto (concentraciones, fiestas, ferias, etc.); muchos nos conocemos y queríamos ofrecer ropa a precios más asequibles que los ya existentes.

¿Qué recibe el consumidor que os visita?

Hoy en día quien compra online puede buscar información de las marcas  con las que trabajamos y ver los precios de venta que ofrecen ellos, por lo que inflar precios no es una de nuestras premisas. ¡El consumidor no es tonto!

¿Cómo habéis diseñado vuestro portal?

Nuestra inspiración para su diseño han sido por un lado los colores británicos: azul, rojo y blanco, con el fin de ambientar el estilo de ropa que vendemos. Por otro lado, la simplicidad. Nada de botones que no se adivinan donde están ni de flash que despista, tarda o no se abre.

¿Qué os enorgullece más?

Destacamos la accesibilidad y visibilidad de nuestra web, también desde plataformas móviles. Nosotros también somos clientes de tiendas online, empatizamos que nuestros consumidores. Si entramos en una tienda, ya sea física o virtual, lo que nos gusta es llegar y ver. Hemos recibido comentarios muy positivos sobre nuestra web: a la gente le gusta el fondo blanco y limpio.

¿Qué os diferencia?

Como clientes, sabemos las dudas que se plantean al comprar ropa a través de internet, así que procuramos hacer un montón de fotos y medir todas nuestras prendas para que desde casa la gente pueda comparar con las suyas.

¿Es sólo para fans de las Vespa’s?

Por una parte teníamos un mercado bastante focalizado, pero sabemos que hay mucho mercado potencial: gente que no es scooterista pero que encaja perfectamente en este estilo de ropa, ya sea por gustos musicales como sociales o culturales o simplemente porque le gustan las camisas de cuadros, por ejemplo.

¿Cómo os lanzasteis al comercio online?

Para crear nuestra tienda online estuvimos ojeando las distintas posibilidades que había, y escogimos la propuesta de Urbecom: gestionan los servidores, el dominio, la estructura y si quieres hasta el diseño. ¡Hasta tienen paquetes gratuitos para principiantes!

¿Qué parte habéis desarrollado vosotros mismos?

En nuestro caso, aprovechando que sabemos algo de HTML, hemos querido ocuparnos nosotros de todos los aspectos del diseño y las actualizaciones. Ocuparte tú de todo hace que conozcas exactamente todos sus rincones, y para nosotros tiene el valor añadido de ser 100% personal.

¿Qué hacéis ahora?

Actualmente colgamos enlaces a nuestra web varias veces al día e intentamos explotar al máximo las posibilidades que nos ofrece esta red. Nos gusta colgar cosas que sabemos que pueden interesar a nuestro público, no sólo ropa: a menudo enlazamos a Youtube y colgamos las canciones que estamos escuchando en ese momento, porque la música es un gran lenguaje universal que crea un feedback increíble. Por otro lado, evitamos las acciones molestas en la red: ni etiquetamos a nuestros contactos en fotos ni carteles ni les mandamos correos privados masivos, porque eso nos molesta a nosotros cuando nos lo hacen.

¿Twitter?

Claro. La cuenta de Twitter vino más tarde, pero también es una herramienta fantástica para ir anunciando novedades y recordando las prendas que ofrecemos.

¿Cómo gestionáis las redes sociales?

Yo me he hecho con una Palm fantástica desde la que puedo ir actualizando estados esté donde esté, a parte de revisar mails y contestar a la gente incluso mientras hago cola en Correos.

Contenidos, ¿sí o no?

Una de las cosas que ofrecemos en nuestra web es una agenda de eventos; pedimos que la gente nos envíe información de fiestas o conciertos, y también colgamos las scooter runs que se avecinan. Esta promoción es gratuita, porque también queremos ser un punto de encuentro. Siguiendo la filosofía de la gran red global que es internet, tenemos también una sección de enlaces en la que el único requisito para aparecer en ella, es estar enlazados también nosotros en el correspondiente site.

¿Promo?

También estamos registrados en directorios de tiendas y ocio (salir.com, Gràcia Divina, etc), así como en algunos foros de moda y música de tendencia sixtie y revival.

¿Algún truco que queráis recomendar?

Otra de las primeras cosas que hicimos fue registrarnos en Google Maps: es muy sencillo pero muy útil: mensualmente reportan estadísticas de cuánta gente ha llegado a dicha página y el criterio de búsqueda que ha utilizado, que precisamente podemos utilizarlo nosotros para ajustar mejor las palabras clave de nuestra web.

¿Alguna anécdota?

Muchas. Hace poco, entró en nuestra tienda un chico ruso y después de echar un vistazo rápido, preguntó por las parkas que teníamos y se las probó todas. Por lo visto, estaba de vacaciones y buscó en Google tiendas en Barcelona donde vendiesen parkas mod, y… voilà! Dio con Breakaway. Gracias a internet, solemos recibir visitas físicas de gente que viene de vacaciones no sólo desde cualquier punto de España, sino también desde Francia, Italia, Holanda…

 

 

Os invito a seguir a Roser Amills en Facebook, Instagram y Twitter.

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